Hey, we hebben een paar cookies
Door te klikken op 'Alle cookies toestaan', stem je in met het opslaan van cookies op je apparaat, om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik te analyseren en bij te dragen aan onze marketingactiviteiten. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

Formeel klachtenbeleid

Beleid en normen
Downloaden PDF

Let op: dit PDF-document is onze wettelijke bron van waarheid.

Heb je een formele klacht?

We streven ernaar om je de best mogelijke service te bieden en we nemen jouw feedback serieus. Als je een formele klacht wilt indienen, kan je (i) een e-mail sturen naar support@bunq.com met als onderwerpregel "Formele klacht" of (ii) gebruik maken van ons website formulier.

Het is ons doel om jouw probleem binnen 7 zakelijk dagen op te lossen, maar het kan tot 6 weken duren vanaf de bevestiging dat we jouw klacht hebben ontvangen. je kan ook ons Samen onderwerp over formele klachten bezoeken.

Als je'niet tevreden bent over de manier waarop we jouw klacht hebben afgehandeld, kan je binnen 3 maanden na het doorlopen van onze procedure jouw klacht indienen bij het Klachteninstituut FinanciëleDienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijke organisatie die klachten over financiële producten en diensten behandelt. je kan meer lezen op hun website, op www.kifid.nl.

Formeel klachtenbeleid

Beleid en normen

Heb je een formele klacht?

We streven ernaar om je de best mogelijke service te bieden en we nemen jouw feedback serieus. Als je een formele klacht wilt indienen, kan je (i) een e-mail sturen naar support@bunq.com met als onderwerpregel "Formele klacht" of (ii) gebruik maken van ons website formulier.

Het is ons doel om jouw probleem binnen 7 zakelijk dagen op te lossen, maar het kan tot 6 weken duren vanaf de bevestiging dat we jouw klacht hebben ontvangen. je kan ook ons Samen onderwerp over formele klachten bezoeken.

Als je'niet tevreden bent over de manier waarop we jouw klacht hebben afgehandeld, kan je binnen 3 maanden na het doorlopen van onze procedure jouw klacht indienen bij het Klachteninstituut FinanciëleDienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijke organisatie die klachten over financiële producten en diensten behandelt. je kan meer lezen op hun website, op www.kifid.nl.

Let op: het downloadbare PDF-document bovenaan deze pagina is onze wettelijke bron van waarheid.

Heb je meer hulp nodig?

Als je ooit vragen heeft over juridische zaken, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Onze handige gidsen zijn er om alles in duidelijke taal uit te leggen, zodat je altijd precies weet wat er aan de hand is.

Neem contact met ons op