Mochten er discrepanties optreden, dan is het downloadbare PDF-document onze bron van waarheid en zal het juridisch leidend zijn. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.
Heb je een formele klacht?
Wij streven ernaar je de best mogelijke service te geven en nemen jouw feedback serieus. Als je een formele klacht wil indienen, kan je contact met ons opnemen via support@bunq.com. Zorg ervoor dat je in jouw communicatie aangeeft dat het om een formele klacht gaat.
Het is ons streven om jouw probleem binnen 1 week op te lossen, maar het kan tot 6 weken duren. Als je'niet tevreden bent over de manier waarop we jouw klacht hebben afgehandeld, kan je jouw klacht binnen 3 maanden na het doorlopen van onze procedure indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening(KiFiD). Het KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten over financiële producten en diensten behandelt. je kan meer lezen op hun website, op www.kifid.nl.
