Mochten er discrepanties optreden, dan is het downloadbare PDF-document onze bron van waarheid en zal het juridisch leidend zijn. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe kun je een klacht indienen?
Als je twijfels hebt over de werking van je rekening of als je een technisch probleem hebt, kun je direct contact opnemen met onze chat of ons een elektronische brief sturen naar ons departement van klantenservice.
Een klacht indienen
Maar in het geval dat je een probleem hebt gehad, bieden we je al onze hulp, dus nodigen we je uit om een klacht in te dienen, zodat ons team je kan helpen deze op te lossen. Daarom onderzoeken we wat er is gebeurd, houden we contact met je om je te informeren en kunnen we je helpen met wat je nodig hebt.
Het Nuestro equipo de Atenci贸n al Cliente kan je helpen je klacht in te dienen via de eerder genoemde chat, maar als je je klacht via je elektronische post wilt verzenden, kun je de volgende adressen gebruiken:
- Departamento de reclamciones: reclamaciones@bunq.com
Als je ons je klacht stuurt, en om je zo goed mogelijk te helpen, is het goed om de volgende informatie in je elektronische post te vermelden:
1. Una descripci贸n de tu reclamaci贸n
2. Una descripci贸n de la resoluci贸n que espera obtener tras la reclamaci贸n
3. Producto al que haces referencia en tu reclamaci贸n.
4. Alle documenten die ons kunnen helpen om je zaak te onderzoeken, zoals beelden van het probleem, alle elektronische berichten, enz.
Oplossingsperiode van de reclamaties
Alle reclamaciones die betrekking hebben op asuntos vinculados a servicios de pago, se resolver谩n en un plazo m谩ximo de 15 d铆as h谩biles de acuerdo a lo determinado en las normas de PSD2 vigentes.
Dit tijdsbestek kan tot een maand verlengd worden in uitzonderlijke gevallen en zolang je ons op de hoogte houdt van de reden van de verlenging.
Voor de rest van de reclamaciones zijn de oplossingstermijnen 60 dagen volgens de geldende wetgeving.
Wij informeren u dat als u het niet eens bent met de oplossing die wij u hebben gegeven, u altijd een beroep kunt doen op de Banco de Espa帽a.
Toepasselijke wetgeving
En materia de legislaci贸n espa帽ola aplicable a la protecci贸n de clientela y normas de transparencia, puedes encontrar toda la informaci贸n necesaria en la p谩gina oficial del Banco de Espa帽a.
