Formeel klachtenbeleid
Let op: dit PDF-document is onze wettelijke bron van waarheid.
Hoe kun je een klacht indienen?
En el caso de que tengas dudas sobre el funcionamiento de tu cuenta o tengas alguna incidencia técnica puedes directamente dirígete a nuestro chat o bien enviarnos un correo electrónico a nuestro departamento de de Atención al Cliente
Een klacht indienen
Maar in het geval dat hayas tenido algún problema queremos ofrecerte toda nuestra ayuda, para eso te invitamos a poner un reclamación y que nuestro equipo pueda ayudarte a resolverla. Daarom onderzoeken we wat er is gebeurd en nemen we contact met u op om u te informeren over wat er is gebeurd en ons te verbeteren in alles wat u nodig hebt.
Nuestro equipo de Atención al Cliente kan je helpen om je klacht via de chat te versturen, maar als je je klacht via je elektronische post wilt versturen, kun je de volgende adressen gebruiken:
- Departamento de reclamciones: reclamaciones@bunq.com
Cuando nos envíes tu reclamación, y con el fin de ayudarte lo máximo posible sería bueno que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico:
1. Een beschrijving van je klacht
2. Una descripción de la resolución que espera obtener tras la reclamación
3. Producto al que haces referencia en tu reclamación.
4. Alle ondersteunende documentatie die ons kan helpen bij het onderzoeken van je zaak, zoals opnames van het probleem, alle elektronische correspondentie, etc.
Plazo de resolución de las reclamaciones
Alle reclamaciones die betrekking hebben op asuntos vinculados a servicios de pago, se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles de acuerdo a lo determinado en las normas de PSD2 vigentes.
Este plazo será prorrogable hasta un mes en casos excepcionales y siempre que te comuniquemos el motivo de la prórroga.
Voor de rest van de reclamaciones zijn de oplossingstermijnen 60 dagen, zoals aangegeven in de huidige wetgeving.
Te informamos que en el caso de que no estuvieras de acuerdo con la resolución que nosotros te hayamos podido dar siempre puedes reclamar ante el Banco de España.
Toepasselijke wetgeving
En materia de legislación española aplicable a la protección de clientela y normas de transparencia, puedes encontrar toda la información necesaria en la página oficial del Banco de España.
Hoe kun je een klacht indienen?
En el caso de que tengas dudas sobre el funcionamiento de tu cuenta o tengas alguna incidencia técnica puedes directamente dirígete a nuestro chat o bien enviarnos un correo electrónico a nuestro departamento de de Atención al Cliente
Een klacht indienen
Maar in het geval dat hayas tenido algún problema queremos ofrecerte toda nuestra ayuda, para eso te invitamos a poner un reclamación y que nuestro equipo pueda ayudarte a resolverla. Daarom onderzoeken we wat er is gebeurd en nemen we contact met u op om u te informeren over wat er is gebeurd en ons te verbeteren in alles wat u nodig hebt.
Nuestro equipo de Atención al Cliente kan je helpen om je klacht via de chat te versturen, maar als je je klacht via je elektronische post wilt versturen, kun je de volgende adressen gebruiken:
- Departamento de reclamciones: reclamaciones@bunq.com
Cuando nos envíes tu reclamación, y con el fin de ayudarte lo máximo posible sería bueno que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico:
1. Een beschrijving van je klacht
2. Una descripción de la resolución que espera obtener tras la reclamación
3. Producto al que haces referencia en tu reclamación.
4. Alle ondersteunende documentatie die ons kan helpen bij het onderzoeken van je zaak, zoals opnames van het probleem, alle elektronische correspondentie, etc.
Plazo de resolución de las reclamaciones
Alle reclamaciones die betrekking hebben op asuntos vinculados a servicios de pago, se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles de acuerdo a lo determinado en las normas de PSD2 vigentes.
Este plazo será prorrogable hasta un mes en casos excepcionales y siempre que te comuniquemos el motivo de la prórroga.
Voor de rest van de reclamaciones zijn de oplossingstermijnen 60 dagen, zoals aangegeven in de huidige wetgeving.
Te informamos que en el caso de que no estuvieras de acuerdo con la resolución que nosotros te hayamos podido dar siempre puedes reclamar ante el Banco de España.
Toepasselijke wetgeving
En materia de legislación española aplicable a la protección de clientela y normas de transparencia, puedes encontrar toda la información necesaria en la página oficial del Banco de España.
Let op: het downloadbare PDF-document bovenaan deze pagina is onze wettelijke bron van waarheid.
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Als je ooit vragen heeft over juridische zaken, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Onze handige gidsen zijn er om alles in duidelijke taal uit te leggen, zodat je altijd precies weet wat er aan de hand is.