Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

1. Inleiding

Bij bunq hechten we veel waarde aan uw privacy. Dit betekent dat we uw persoonlijke gegevens nooit zullen verkopen of verhuren aan derden zonder uw toestemming. In dit Privacy & Cookie Statement (‘Statement’) kunt u lezen welke persoonlijke gegevens we verzamelen en hoe we deze gebruiken. 

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens is bunq B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel met registratienummer 54992060. Ons adres is Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam, Nederland.

Om ervoor te zorgen dat bunq alleen persoonlijke gegevens verwerkt in overeenstemming met de relevante wetten en voorschriften, heeft bunq een Data Protection Officer (DPO) aangesteld. Als u nog vragen heeft over de verwerking van persoonlijke gegevens na het lezen van dit Privacy & Cookie Statement, kunt u contact opnemen met onze DPO via privacy@bunq.com. Als u uw bunq-account wilt annuleren of andere vragen heeft over uw bunq-account, neem dan contact op met onze ondersteuning via de bunq-app of support@bunq.com.

2. Welke gegevens verzamelt bunq

Persoonlijke gegevens betekenen alle informatie die aan een natuurlijk persoon kan worden gekoppeld. We verzamelen uw persoonlijke gegevens op verschillende manieren, waaronder:

  • U deelt het met ons wanneer u een bunq-account opent; onze producten en diensten gebruikt; contact met ons opneemt via een van onze kanalen of onze website bezoekt.

  • Uit openbare registers; of derden zoals andere financiële instellingen of overheidsinstanties.

  • Om uw betalingen uit te voeren, kunnen we ook persoonlijke gegevens van niet-bunq-gebruikers verzamelen.

Het openen van een bunq-account

Om bunq-accounts te openen, kunnen we de volgende persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken:

  • Identiteitsinformatie: Voornaam en achternaam; geboortedatum, land en plaats; nationaliteit; geslacht; 

  • Contact- en adresgegevens: Woonadres; telefoonnummer; e-mailadres;

  • Socialezekerheidsnummer en/of andere belastingidentificatienummers inclusief het type identificatiedocument, de uitgiftedatum en de uitgevende instantie;

  • Tegenrekening IBAN;

  • Apparaatgegevens (zoals type apparaat, besturingssysteem, IP-adressen en advertentie-ID's);

  • Cookies en gebruiksgegevens over hoe u onze producten en diensten gebruikt;

  • Correspondentie met bunq en ondersteuningsgegevens (telefoon, chatgesprekken en e-mail);

  • Aanvullende documentatie met betrekking tot het openen van een account;

  • Afbeelding van een identificatiedocument gemaakt in de bunq-app;

  • Video-identificatiegegevens.

Gebruik van de bunq-app, websites en andere diensten

Tijdens het gebruik van onze app, websites en andere diensten kunnen we de volgende persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken:

  • Voornamen en achternamen, telefoonnummers en e-mailadressen van de contacten in het adresboek van uw telefoon; 

  • Locatiegegevens via GPS;

  • Geüploade afbeeldingen/inhoud;

  • Apparaatgegevens van toegevoegde apparaten en API-sleutels;

  • Toegevoegde aliassen (bunq.me-pagina's, telefoonnummers en e-mailadressen);

  • Financiële en bankgegevens, productabonnementen en transactiegeschiedenis;

  • Cookies en gebruiksgegevens over hoe u onze producten en diensten gebruikt;

  • Marketinggegevens (statistieken met betrekking tot onze marketingcampagnes en gegevens om dit te meten);

  • Correspondentie met bunq en ondersteuningsgegevens (telefoon, chatgesprekken, e-mail, spraak- en schermopnames);

  • Activiteit op bunq Together;

  • Achtergrondlocatiegegevens, als u ervoor kiest om onze Card Protection-functie of Travel Assistant te gebruiken

Achtergrondlocatiegegevens worden alleen verzameld met uw actieve toestemming, met als doel het inschakelen van de Card Protection-functie (een functie die bepaalt of uw kaart zich binnen een straal van 100 km van u bevindt, waardoor u kunt bepalen of uw kaart is gestolen) of voor het inschakelen van een Travel Assistant (Lokale tips, assistentie bij uw reisbestemming).

Authenticatiemethoden op basis van biometrische gegevens, zoals vingerafdrukscans, worden niet opgeslagen, gebruikt of gedeeld in een formaat dat ons in staat stelt om de biometrische gegevens te reproduceren.

Minderjarigen

We verzamelen en verwerken alleen persoonlijke gegevens van minderjarigen met ouderlijke toestemming wanneer ze een bunq-gebruiker worden en onze diensten gebruiken.

Finn

De AI-bot van bunq, Finn, is betrokken bij de verwerking van vragen voor klantenondersteuning: het kan rechtstreeks reageren op vragen die gebruikers indienen, evenals prompts geven die bunq-ondersteuning kan bekijken en gebruiken als basis voor een reactie aan de gebruiker. Finn zal ook de vragen van de bunq-gebruiker beantwoorden over hun uitgaven, rekeningen, groepskosten en app-activiteiten.

3. Wat is de wettelijke grondslag voor de verwerking van mijn persoonlijke gegevens? 

bunq verwerkt uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de relevante wetten en voorschriften op basis van verschillende juridische gronden.

Wettelijke verplichtingen

We verwerken uw persoonlijke gegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld om uw identiteit te verifiëren en bepaalde gegevens te delen met overheidsinstellingen.

Uitvoering van overeenkomsten

Om onze overeenkomst met u te behouden en onze diensten op een goede en veilige manier te leveren, verwerken we uw persoonlijke gegevens. We hebben bijvoorbeeld uw contactgegevens nodig om u op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen, en we bewaren correspondentiegegevens om onze klantenservice te verbeteren.

Toestemming

Omdat we uw privacy waarderen en we willen dat u een keuze heeft, zullen we u expliciete toestemming vragen voor verschillende functies. Bijvoorbeeld, tijdens het gebruik van de app kunt u ervoor kiezen om toegang te verlenen tot uw contactenlijst, afbeeldingen/inhoud te uploaden of een openbare bunq.me-link te maken. Als u toestemming heeft gegeven voor een specifieke functie, heeft u het recht om op elk moment in de app uw toestemming in te trekken.

Legitieme belangen

We kunnen ook bepaalde gegevens verwerken wanneer we daar een legitiem belang bij hebben, bijvoorbeeld om misbruik, fraude en misdrijven te voorkomen en bestrijden, om het gebruik van onze producten en diensten te analyseren om ze te verbeteren, voor informatieve en systeembeveiligingsdoeleinden of om u een betere gebruikerservaring te bieden.

4. Voor welke doeleinden gebruikt bunq mijn persoonlijke gegevens?

We gebruiken uw persoonlijke gegevens om:

  • Te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit de relevante toepasselijke wetgeving en besluiten van de toezichthoudende autoriteiten of gerechtelijke instanties;

  • Overeenkomsten met onze gebruikers uit te voeren, bijvoorbeeld voor de verwerking van betalingen, productie van bunq-kaarten, beveiliging van bunq-accounts, identificatiedoeleinden en klantenondersteuning;

  • Meer te weten te komen over het gebruik van onze producten en diensten door analyses te maken voor statistische en strategische doeleinden, zodat we deze kunnen verbeteren;

  • (Gerichte) marketingactiviteiten uit te voeren en te personaliseren via verschillende kanalen en hun effectiviteit te meten, op basis van uw persoonlijke omstandigheden en het gebruik van onze producten en diensten;

  • Misbruik, fraude en misdrijven te voorkomen en bestrijden;

  • De veiligheid en integriteit van de financiële sector, bunq en onze gebruikers te waarborgen;

  • Training en coaching doeleinden; 

  • Onze huidige en toekomstige producten te verbeteren.

5. Maakt bunq automatische beslissingen op basis van mijn persoonlijke gegevens?

Wanneer u gebruik maakt van de diensten van bunq, kunnen er geautomatiseerde beslissingen over u worden genomen, inclusief profilering.

U heeft het recht om een handmatige beoordeling van automatische beslissingen aan te vragen. Voor meer informatie, zie de ‘Wat zijn mijn rechten?’ sectie van dit statement.

Geautomatiseerde beslissingen worden genomen in de volgende processen:

  • Het openen van een account

Onze 5-minuten-regel is ingeschakeld door uw aanvraag te laten beoordelen en goed te keuren/af te wijzen door het geautomatiseerde systeem van bunq. 

  • Fraudedetectie

Het monitoren van het gebruik van onze diensten om fraude, witwassen van geld en andere misdrijven op te sporen en het voortzetten van misbruik van de diensten van bunq te voorkomen.

6. Deelt bunq mijn persoonlijke gegevens met derden?

Om onze diensten te kunnen verlenen, delen we bepaalde persoonlijke gegevens met derden. We beperken het delen tot een minimum en zorgen ervoor dat deze derden uw persoonlijke gegevens met dezelfde zorg behandelen als wij. In het bijzonder zijn derden verplicht om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om uw gegevens te beschermen. Dit betekent onder andere dat we gegevensverwerkingsovereenkomsten ondertekenen en dat we de standaardcontractclausules van de Europese Commissie voor gegevensbescherming gebruiken.

Zakelijke partners

We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met onze zakelijke partners die namens ons optreden, of die gezamenlijk producten en diensten met ons aanbieden. Een overzicht van de derde partijen of categorieën van derde partijen met wie we gegevens delen, vindt u hieronder. Naast dit privacy statement, kunnen aanvullende privacy statements of beleidsregels van deze derde partijen van toepassing zijn.

  • Onfido Limited

Om uw identificatiedocument en identiteit te verifiëren, maken we gebruik van de diensten van de derde leverancier Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londen, Verenigd Koninkrijk).

  • Wise

Als u de diensten van Wise in de bunq-app wilt gebruiken, delen we uw persoonlijke gegevens met Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londen, Verenigd Koninkrijk). Dit kan een kopie van uw identificatiedocument bevatten voor het openen van de rekening.

  • TeleSign

Om uw identiteit te verifiëren, maken we gebruik van de diensten van de derde leverancier TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Verenigde Staten). 

  • adjust GmbH

Om het gebruik van onze websites, producten en diensten te analyseren en de effectiviteit van onze (gepersonaliseerde) marketingcampagnes te meten, maken we gebruik van technologie van adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlijn, Duitsland).

  • Mixpanel Inc., Braze Inc. en Looker Data Sciences Inc.

Voor het samenbrengen en analyseren van persoonlijke gebruiksgegevens uit verschillende bronnen, inclusief uw gebruik van onze websites, producten en diensten, en voor het uitvoeren en meten van de effectiviteit van onze (gepersonaliseerde) marketingcampagnes, maken we gebruik van technologie van Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, VS), Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, New York, VS) en Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, VS).

  • AskNicely

Om uw feedback te ontvangen en het gebruik van onze diensten te analyseren en verbeteren, maken we gebruik van de technologie en diensten van AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nieuw-Zeeland). Voor deze doeleinden worden persoonlijke gegevens gedeeld om de diensten van AskNicely te kunnen verlenen.

  • Google LLC

Om u vloeiende vertalingen aan te bieden (op uw verzoek) en functies gerelateerd aan OCR (zoals scannen van facturen en bijlagen), maken we gebruik van de Cloud Translation- en Cloud Vision-API's van Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043,

We zijn hier om te helpen

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij iets, staan we altijd klaar om een helpende hand te bieden.

We zijn hier om te helpen

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij iets, staan we altijd klaar om een helpende hand te bieden.

We zijn hier om te helpen

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij iets, staan we altijd klaar om een helpende hand te bieden.

Probeer bunq 30 dagen gratis

Open je rekening in 5 minuten, met alleen je telefoon en ID.

Probeer bunq 30 dagen gratis

Open je rekening in 5 minuten, met alleen je telefoon en ID.

Probeer bunq 30 dagen gratis

Open je rekening in 5 minuten, met alleen je telefoon en ID.